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案件番号：161591 / 014
【次世代ネットスーパー事業】CREマネージャー
【お勧めポイント】
CREマネージャー～国内初AI×ロボティクスのオンラインマーケットで新時代の買い物体験を支えるCREエンジニア
事業内容
次世代ネットスーパー事業
勤務地
東京都中央区/千葉県千葉市
職務内容
CRE (Customer Reliability Engineering)エンジニアは、顧客との関係を強化し、そのビジネスニーズに対応するため、よりエンジニアリング技術を必要とした技術的な支援やソリューションを提供する役割を持っています。エンジニアリングの知識やシステム運用だけでなく、顧客サービスのスキルを組み合わせ顧客の価値や体験の向上を担う役割です。
業務内容
CREマネージャーとして、CRE組織の効率化・仕組化を中心にお任せします。同社で取り扱うシステムは内製開発システムはもちろん、グループのシステム、提携先のシステムなど多岐に渡るため、問い合わせ内容も幅広く、状況を正しく把握し、各種システム担当と連携しながら課題解決することがミッションとなります。
＜業務詳細＞
・障害発生時の迅速な技術課題解決支援業務
・課題解決のための調査ツール開発
・顧客ヘルススコアダッシュボード開発
・SREと連携した顧客SLOの策定
・その他問い合わせ対応などのパッシブな対応だけでなく、アクティブな顧客視点によるエンジニアリング・改善活動全般
(変更の範囲)
会社の定める業務
働き方
・サービスは365日24時間運営となりますが、夜間・休日対応は外部パートナーにお任せしています。またリモート中心で週に1回程度八丁堀のサテライトオフィスに勤務する柔軟な働き方が可能です。
給与
年収 600万円 〜 800万円
雇用形態
正社員
応募条件
【必須（MUST）】いずれも必須
・テクニカルサポート経験をお持ちの方
・メンバーマネジメント経験をお持ちの方
【歓迎（WANT）】
・顧客体験改善に関する知見や経験
・業務改善、マニュアル作成等、仕組みづくりに貢献されているご経験をお持ちの方
英語力
不要
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※本メール送信機能でエントリーは出来ません
メールアドレス
案件タイトル
【次世代ネットスーパー事業】CREマネージャー
案件番号
161591 / 014
勤務地
東京都中央区/千葉県千葉市
案件URL
https://www.aegis-japan.co.jp/job/161591/
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