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案件番号：159366 / 074
- 外資系
カスタマーケア責任者（コールセンター） ／外資系ラグジュアリーブランド
事業内容
外資系ラグジュアリーブランド
勤務地
千葉県
職務内容
■今後の取り組み
・オムニチャネルの統合： エンドレス・アイル、ウェブ予約、オンライン予約などのオムニチャネル・ソリューションを導入し、実店舗への負担を軽減する。
・リモート顧客の維持：オンライン／オフラインのリモート顧客の維持戦略を策定し、リモー トコールセールスイニシアチブを通じ、オフラインから移行した顧客を再度取り込む。
・バーチャル・ストアへの取り組み：実店舗のない地域をターゲットに、ビデオ・インタラクションを通 じたバーチャル・ストア体験を模索する。
■具体的な職務内容
・会社/部門の事業目標に沿ったカスタマーケアの戦略的強化をリードする。
・テレフォニー管理と技術統合を監督し、品質と効率のバランスを確保する。
・カスタマーケアオペレーターのためのナレッジマネジメントシステムとトレーニングプログラムを開発し、実施する。
・部門間のコラボレーションとウェブ更新の統合のためのフィードバックメカニズムを確立する。
・オンライン／オフラインのリモート顧客維持、バーチャル店舗体験、オムニチャネル統合のためのイニシアチブを率先する。
・グローバル、コーポレート、IT、ビジネスユニットのステークホルダーと協力し、シームレスな実行を目指す。
給与
年収 800万円 〜 1,300万円
雇用形態
正社員
応募条件
・ コールセンター管理経験、ラグジュアリー業界経験者優遇
・ITシステム開発フロー、アナリティクス、テレフォニー、AIエンパワーメントツールの知識
・ システム導入プロジェクトリーダー経験
・ マネジメント経験必須：20名以上のチームマネジメント
・ 英語力必須：海外チームとのコミュニケーション、プレゼンテーション
英語力
中級（ビジネス経験）
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メールアドレス
案件タイトル
カスタマーケア責任者（コールセンター） ／外資系ラグジュアリーブランド
案件番号
159366 / 074
勤務地
千葉県
案件URL
https://www.aegis-japan.co.jp/job/159366/
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