カスタマーサービス特集求人情報

カスタマーサービスは、購入後のお客様の問い合わせ対応・問題解決・満足度向上を通じて、ブランドロイヤルティの維持と向上を実現する職種です。顧客体験の最前線で企業の信頼を守り、リピーターやファンを生み出す重要なポジションです。

こんなお悩みありませんか?
Do you have any of these concerns?

クレーム対応が多くストレスが大きい

考える男性

カスタマーサービスの経験が次のキャリアに活きるのか不安

悩む女性

AI・チャットボットの導入で仕事が減るのでは

悩む男性

カスタマーサービスならではの魅力

POINT.01

顧客の声を直接受け止め、ブランドの信頼を守る最前線

カスタマーサービスは、お客様がブランドに対して感じる体験の質を直接左右するポジションです。問題を迅速に解決し、期待を超える対応をすることで、不満を抱えた顧客をファンに変えることもできる、ブランド価値を守る重要な仕事です。

POINT.02

顧客対応力はあらゆる職種で通用する汎用スキル

カスタマーサービスで培う傾聴力、問題解決力、マルチチャネル対応力は、営業、カスタマーサクセス、マーケティング、人事など幅広い職種への転身に活きるスキルです。特に外資系企業ではカスタマーサービスからのキャリアチェンジが一般的なルートとして認知されています。

POINT.03

カスタマーサクセス・CX戦略へのキャリア展開が加速中

カスタマーサービスの延長線上に、カスタマーサクセス、CX(顧客体験)デザイン、VoC(顧客の声)分析など、戦略的なポジションが急速に増えています。顧客の声を起点に事業改善を推進できる人材は、経営層からの評価も高くなります。

カスタマーサービスの求人例

転職サービスの流れ

6 STEPS TO A SUCCESSFUL CAREER MOVE

  • STEP.01

    無料転職相談

    「無料転職相談」必須項目を入力の上、ご登録をお願いいたします。また、ご登録は、履歴書や職務経歴書を添付できます。

  • STEP.02

    コンサルタントの面談

    各専門分野に精通した担当コンサルタントがこれまでのご経験やご希望をじっくり伺い、最適なキャリアプランを一緒に考えます。目先の成功だけでなく、中長期的な視点でサポートいたします。また、転職希望者一人に対して、数名のキャリアコンサルタントと面談をしていただくことがございます。面談時間は、約1~1.5時間程度です。

  • STEP.03

    求人紹介

    アージス ジャパンでは企業担当とキャリアコンサルタントを兼任しているため、ダイレクトな求人情報をご紹介可能です。職務内容はもちろんのこと、採用の背景や配属部門の組織構成、通年採用か急募案件なのか、求める人物像の確認、中途採用者が活躍しているか、書面にはないアナログな求人情報をご提供致します。

  • STEP.04

    書類添削/面接対策

    転職希望者の今までの経験や強みを最大限にアピールし、より効果的な応募書類の書き方をアドバイス致します。また、面接が初めての方や面接が不安な方へは、事前に模擬面接を実施しております。

  • STEP.05

    企業への応募/企業との面接

    転職希望者の意思を最終的に確かめた上で、その方の人柄や転職理由、今後の希望、当該求人に活かすことのできる経験をクローズアップして、担当コンサルタントが企業に推薦致します。面接日時の設定、面接に向けての準備(企業情報の収集、予想される面接内容や質問事項)などのアドバイスを致します。

  • STEP.06

    内定/入社

    内定までのサポートはもちろん入社日、条件・待遇の交渉等は担当コンサルタントにお任せ下さい。円満退社のための退職手続きのアドバイスもいたします。転職先への入社後も定期的にフォローいたします。何かお困りのことがございましたら、アージスジャパンへご相談下さい。

求人紹介から面接対策まで
丁寧にサポートいたします。

無料転職サポートを受ける

カスタマーサービスに必要なスキル

POINT.01

マルチチャネルでの顧客対応力

カスタマーサービスでは、電話・メール・チャット・SNSなど複数のチャネルで、一貫した品質の対応を行う力が求められます。チャネルごとのコミュニケーション特性を理解し、お客様の状況に応じて最適な対応方法を選択できることが、顧客満足度の鍵です。

POINT.02

問題解決力とエスカレーション判断力

顧客の問題を迅速に把握し、権限内で対応可能な範囲を見極めながら最適な解決策を提示する力が不可欠です。自己解決できないケースでは適切なタイミングでエスカレーションを行い、最終的に顧客の満足を確保するプロセス管理力が重要です。

POINT.03

CRM活用と顧客データの分析力

Salesforce、Zendesk、Freshdeskなどのツールを活用し、顧客対応履歴の管理、問い合わせ傾向の分析、改善策の提案を行う力が求められます。データに基づいた対応品質の改善と、VoC(顧客の声)を事業改善につなげる提案力がキャリアアップの鍵です。