【航空ロジスティクスカスタマーケアチームリーダー／スペシャリスト】外資系総合ロジスティクス企業

事業内容

【スイスに本社を置く世界トップクラスの総合ロジスティクス外資系企業】
・海上・航空フォワーディング分野では世界トップクラス
・海上貨物輸送、航空貨物輸送、コントラクトロジスティックス、陸上輸送の分野で確固たる地位を確立
・最先端のIT技術を導入しており、全自動ロボットの導入などIT化が進む次世代型物流センター
・プロフェッショナルな能力開発のための幅広いトレーニングや教育、競争力のある報酬、真のグローバルネットワークと関わり、協力し、リードする十分な機会を提供
・当社の社員は特に、創造的な自由度の高さ、責任の柔軟な移行（適切な人材に適切なタイミングで責任が委任される機動性・柔軟性）、国際的なキャリアの展望を高く評価しています

勤務地

東京都

職務内容

航空ロジスティクス部門のカスタマーケアチームにて、フォワーディングや市場知識を活かし、当社の商品、サービス、機能をお客様にご満足いただけるよう、以下の業務を担当します。

●フィールドセールスとオペレーションケアセンター（OCC)と緊密に連携して、カスタマーエンゲージメント、満足度、リテンション、再活性化を推進する
●顧客との日常的なやり取り、定期的なケア訪問、積極的なアドバイスやコンサルティングを通じて、カスタマーコンタクトとの業務上の関係を確立および強化し、顧客満足度を確保する。
●顧客の問い合わせを適格化し、指定された価格帯内で見積もりを提供し、意思決定のためのガイドラインに沿って柔軟に対応し、見積が受け入れられ、取引が完了するよう追跡する。
●作業指示に従って顧客のオンボーディングをサポートし、最初の顧客注文とともに顧客要件をKNシステムに追加し、転送することを保証する
●Finance + Revenue Care Center (RCC) と協力して、日々のビジネス開発に基づいて与信限度額を調整し、問題が発生した場合の措置を調整する
●全ての苦情とフィードバックを文書化し、解決し、分析し、根本原因を特定し、共有し、除去する
●カスタマーレポートを作成、レビュー、改善する
●全ての財務目標と戦略的目標を達成するために、デリバリーを確実に行う

給与

年収 600万円〜 810万円

雇用形態

正社員

応募条件

＜必須＞
●フォワーダーの空輸部門または、航空物流企業でのリーダー経験
●ビジネスレベルの英語力必須

英語力

中級（ビジネス経験）

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