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案件番号：160151 / 014
【ホームアシスタンス事業】オペレーション 戦略企画担当マネージャー
事業内容
ホームアシスタンス事業
勤務地
東京都中央区
職務内容
オペレーション（コンタクトセンターマネジメント、サービス品質管理領域）における戦略立案・構築、実行フォローを担う
全社戦略・KPIに基づき、コンタクトセンター運営における戦略的なKPI設定・管理の仕組みを設計・構築する
【具体的業務】
◆当社の事業成長計画をカバーする適切なオペレーション体制（セールスコール業務、会員登録業務、工事店への作業依頼、作業料金の請求管理業務等）をフューチャープル（Future-Pull）で戦略的に構築する。
◆オペレーション体制をより効率的かつ品質を維持・向上させていきながら運営していくために必要なKPI設定を構築する。
◆サービスの顧客満足度を引き上げる為に必要な工事店の品質管理方法、機能内製化に向けたロードマップを描く。
◆各種KPIの効率的な管理方法を設計することで、リソースの最適化を図る。
◆オペレーション部隊で獲得できる顧客ニーズ情報を集約し、全社・マーケティング・商品戦略等へ反映する。
給与
年収 800万円 〜 1,000万円
雇用形態
正社員
応募条件
必須条件
◆コールセンター等のオペレーション領域に関わる業務での戦略立案経験、又はコンサルティング経験
◆B2Cサービス提供に係る戦略構築経験、もしくは新サービス立案のプロジェクトリード経験
歓迎要件
◆コールセンターコンサルティング経験
◆無形商品（サービス）の展開戦略構築に係る経験
◆住宅・生活関連サービスの業界経験
◆基礎的なビジネス英語力
英語力
不要
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メールアドレス
案件タイトル
【ホームアシスタンス事業】オペレーション 戦略企画担当マネージャー
案件番号
160151 / 014
勤務地
東京都中央区
案件URL
https://www.aegis-japan.co.jp/job/160151/
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