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案件番号:JOB171458 / 083

  • 大手・上場

[楽天LIFULL STAY (Vacation STAY)]カスタマーサポート(リーダー候補)

事業内容

日系大手 eビジネスのグローバル企業
インターネットショッピングモールをはじめとするEC、トラベル、ポータル、金融など、様々なサービスをグループに加え、あらゆるサービスをネット上からワンストップでユーザーに提供しています。今後は海外への積極展開を図ります。

勤務地

東京都千代田区丸の内

職務内容

弊社は国内における民泊事業展開を目的として「楽天51%・LIFULL49%の共同出資」により設立し、2018年6月15日の民泊新法施行に合わせて、民泊事業「Vacation STAY」のサービスを開始致しました。

インバウンド旅行客の拡大とともにさらに盛り上がりを見せている民泊業界において、No.1プラットフォームを目指す合法民泊サイト「Vacation STAY」や、
楽天ブランドの元でHOUSE・VILLA等の独自の宿泊施設を運営する「Rakuten STAY」等の事業を展開しており、
今後大きな成長を見込むベンチャー企業でご自身の力を試してみませんか。

・楽天LIFULL STAY http://www.rakuten-lifull-stay.co.jp/
・Vacation STAY (民泊プラットフォーム)http://vacation-stay.jp/

「Rakuten STAY」では、様々な旅行体験を求める国内・海外からの宿泊ゲストと、民泊等の宿泊施設を提供するホストの仲介を行っており、
タブレットを使うことで完全無人での物件運用を実現しており、世の中になかった市場・宿泊体験を提供し、今後の宿泊業界のスタンダードともなる仕組みを一緒に作っていくこととなります。

我々、開業準備室では宿泊施設の物件の内装デザインの監修や施工管理、家具・家電等の用意から現地スタッフの調達まで、すべてを Rakuten ブランドの元で包括的に対応いたします。
そんな「Rakuten STAY」ブランドの宿泊施設の開業準備を行い、素晴らしい宿泊体験の場を提供することで、我々と共に「楽天LIFULL STAY」を民泊No1企業に成長させていける方を募集します。
【具体的な業務内容】
具体的内容




民泊No.1プラットフォームに相応しい「ホスピタリティ溢れる対応」「迅速かつスムーズな対応」を提供するための、最適な業務フロー構築やCSオペレーター管理を行っていただきます。

また、蓄積したお問合せデータを活用した業務改善・企画立案等、事業への新たな変化を生み出す原動力としての役割を担っていただきます。その他、弊社は国内外の提携先拡大を進めており、提携パートナーとの折衝にも携わっていただきます。

給与

年収 450万円 〜 700万円

雇用形態

正社員

応募条件


【必須条件】
・社会人経験2年以上
・CS業務経験(業種問わず)
・TOEIC 800点以上
※同程度の英語力があれば上記を満たしていない場合でも応募は可能です。

【歓迎する知識・経験】
・民泊・旅行業に携わった経験
・英語(中国語)でのコミュニケーション能力
・変化に柔軟に対応する能力

【期待すること、求めるスキル】
・CSセンターの運用統括(業務委託先管理を含む)
・最適な業務フローの作成・改善と現場への落とし込み
・お問合せデータを活用した業務改善や新企画の立案・実行
・国内外提携パートナー企業との間のCS業務取り決め
・営業・マーケティング等他部署との連携

英語力

初級(日常会話程度)

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メールアドレス

案件タイトル

[楽天LIFULL STAY (Vacation STAY)]カスタマーサポート(リーダー候補)

案件番号

JOB171458 / 083

勤務地

東京都千代田区丸の内

案件URL

https://www.aegis-japan.co.jp/job/172043/

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