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案件番号:JOB168070 / 103

【札幌/地域限定正社員】リードスーパーバイザー(コンタクトセンター責任者)

事業内容

大手BPO

勤務地

札幌市内

職務内容

北海道拠点は、TMJの中で最も大きな拠点で、札幌市中心部に4カ所に分かれてセンターを運営しています。拠点の規模が大きいだけに様々な業務がありますので、いろいろな業界のお仕事を体験していただくことができます。ご入社いただいた際には、現場の最終責任者として収益管理以外の各種管理をお任せしたいと考えています。

当社のリードスーパーバイザー(LSV)の仕事は、主に以下の4つです。
・目標値管理:センターごとにクライアントと取り決めている各種指標の管理
・SV育成:SVのスキルアップのための育成計画策定や指導
・業務改善:「Creating Client Value」「with your style」実現のための改善策実施状況管理
・社内共有:他センター事例の自センター導入や、自センター成功事例の発信など、自センターに限らない全社最適に視点を置いた情報共有

業務の難易度などにもよりますが、SV4~5名をLSV1名が担当しているのが一般的です。

また、社内には多様なキャリアパスがありますので、将来的にはご自身のご希望や適性などにあわせて様々なステップに進んでいただくこともできます。社内に教育専門部署もあり、スキルアップ・ステップアップのための研修プログラムも充実しています。

「職種・地域限定正社員」とは、原則引越しを伴う異動のない正社員のことです。特定のエリア内で活躍したい方にはお勧めです。
特定のエリアを越えて活躍したい方には、総合職への登用制度がありますので、そちらにチャレンジしていただくことも可能です。

給与

年収 370万円 〜 510万円

雇用形態

正社員

応募条件

<必須要件>
・管理者としてコールセンター経験3年以上
・SV(スーパーバイザー)、LD(リーダー)の育成経験有り
・クライアント対応経験有り
・報告書作成経験有り
・業務改善を進める際のリーダー経験有り

<歓迎要件>
・業務立上経験
・収益管理経験
・営業経験

英語力

不要

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メールアドレス

案件タイトル

【札幌/地域限定正社員】リードスーパーバイザー(コンタクトセンター責任者)

案件番号

JOB168070 / 103

勤務地

札幌市内

案件URL

https://www.aegis-japan.co.jp/job/168644/

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