【テクニカルサポート（体外診断用医療機器）】内勤業務／海外拠点とのコミュニケーションあり／東京

【外資系体外診断用医薬品・機器メーカー】
●アレルギー疾患と自己免疫疾患、細菌性敗血症に関わる体外診断薬、精度管理用コントロールのグローバル企業
●特異的IgE測定試薬を世界で初めて開発したリーディングカンパニー
●アレルギー検査では日本でも８割以上のシェアを誇り、アレルギー検査のゴールドスタンダードとして国際的な評価を習得。

東京都
※ハイブリッド型（在宅勤務は週１～２回程度相談可）

＜ポジション概要＞
当社は、医療現場や研究機関における診断を支援する革新的なソリューションを開発・提供しており、特にアレルギーおよび自己免疫疾患の検査において高い評価を得ています。
私たちの臨床検査ソリューションは、精度と信頼性の高い結果を提供することで、医師がより正確な診断と治療を行うのに役立っています。また、当システムはさまざまなラボのニーズに対応するよう設計されており、ラボの運用が拡大するのに合わせてワークフローを改善します。

当ポジションは、サービス本部テクニカルサポート部に所属し、機器/ソフトウェアのパフォーマンスの最適化、およびテクニカルサポートチームの戦略を実行します。 また、適宜フィールドテクニカルサポート部部長を補佐し、会社目標の達成に貢献します。

医療機器のパフォーマンスの最適化や高品質なサービス提供には、さまざまなスペシャリストとの協力が不可欠です。臨床検査技師、セールス、エンジニア、製造業者など、さまざまなバックグラウンドを持つ人々と協力し、 医療従事者が最高のパフォーマンスを発揮できるよう貢献します。

＜主な業務と責任＞
１）テクニカルサポートスペシャリストとして、サービスエンジニア, マーケティング, 営業およびグローバルのサービスチームと協力し、継続的なビジネス成長の実現を支援するため、下記に関連する機器、ソフトウェア、サービスに関する業務を行う。
●社内外のステークホルダー（エンドユーザー, サービスエンジニア, 営業など）に機器、ソフトウェアに関する技術的なサポートを提供する
●現状の分析を行い、テクニカルサポート活動の課題と潜在的なリスクを特定する
●テクニカルサポート活動に関する改善を提案し、サービス本部内外の関係者と協力して改善活動に取り組む
●改善した活動の評価と修正を行い、サービス部門に新しいまたは改善された技術的サポートを展開する
●サービスの提供品質を改善のため、技術情報の収集、整理および共有を行い、顧客満足度の向上に寄与する
●顧客からの要望や仕様改善の意見や要望を収集、評価し、本社に改善案を提出する
●フィールド サービス エンジニアと営業チームからの市場および顧客情報に基づいて、仕様要求に対して優先順位を付けて評価し、 CoEと協力して解決に取り組む
●機器、ソフトウェアおよび検査のワークフローに関する提案やそのための資料の作成を行う
●フィールドサービスエンジニアと営業チームからのフィードバックに基づいて、フィールドサービス活動とユーザビリティを向上させるための提案および資料の作成を行う
●フィールド サービス エンジニアと協力して、製品の不具合および品質に関する情報を収集し、評価をする。必要に応じて、当社品質保証部 および機器・ソフトウェアの製造元と協力してこれらの問題の調査を行う

２）関係法令の遵守
●医療機器の製造・販売に関わるQMS活動と管理
●薬事・品質保証本部と協力し、当社のQMS と医薬品機器関連規制に対する活動を行う

３）顧客満足度および信頼関係の向上
●サービス活動を改善し、顧客満足度と信頼関係の向上に寄与する行動計画を立てる
●顧客満足度と信頼関係を向上させるより良いサービス活動を提供するためのプロジェクトに参加する

４）関連部門と連携し、 サービス活動のKPIの管理・改善を行い効率的なサービス活動を推進する

５）直属上司との自己能力開発計画の実施

６）テクニカルサポート部部長を補佐し、会社の目標達成に貢献する

＜入社後のトレーニングについて＞
入社後は全体オリエンテーションからスタートし、その後これまでのスキル・経験に合わせて数か月ほどはOJTを通じて仕事を覚えていきます。不明点などは、上司、先輩、周りの同僚がサポートします。

＜魅力＞
◎世界及び国内でシェアトップクラスの診断機器を提供しており、アレルギー検査においては長年にわたり市場をリードしています。花粉症やアトピー性皮膚炎、食物アレルギーなど、アレルギー疾患を持つ人の数は年々増加しています。当社の医療機器や診断薬を提供することで、医師の診療を支援し、多くの患者の健康の維持や改善に貢献することができます。

◎入社後は社内やグローバルチームとの協力を通じて、活躍の場を広げることが期待できます。将来的には、プロジェクトリーダーや管理職へのステップアップも可能です。成長を全力で支援する環境が整っており、挑戦する意欲を大切にします。また、業務を通じて社内外のステークホルダーと連携し、幅広い製品とサービスのサポートを行う過程で、チームマネジメントのスキルも身につけられます。そうした経験を重ねることで、管理職へのキャリアアップも視野に入れることができます。

年収 800万円 〜 1,090万円

正社員

＜必須＞
●体外診断用医療機器、医療機器、分析機器、測定機器などいずれかの業界でサービス業務（テクニカルサポート、フィールドサービス、カスタマーサポートなど）の経験
●客観的な事実やデータを根拠とし、原因と結果の筋道を成り立たせて結論を導ける論理的な思考を有する方
●日本語（ネイティブ）および英語（英語の資料を読むことに抵抗がないレベル。Wirtingや会議でのSpeaking/Listenning力は求めません）

＜尚可＞
●KAIZEN、リーン生産方式、Six Sigma などを使ったプロセス改善の経験（一般的な改善活動に個人やチームで取り組んだ経験があると望ましい）
●日本臨床検査協会（臨薬協）、日本製薬工業協会（製薬協）、日本医療機器産業連合会（医機連）のいずれかのプロモーションコードに関する知識（あると望ましいが、なくても常識的な法令順守意識があれば入社後にフォローします）

＜求める人物像＞
●製品および業務プロセスの課題解決や品質改善に興味がある方
●物事を論理的かつ戦略的に考えることが得意な方
●社内外ステークホルダーとの良好なパートナーシップを構築するコミュニケーション能力のある方
●環境変化に対する柔軟な対応力のある方
●達成すべき目標に対する高いコミットメントと当事者意識のある方

初級（日常会話程度）