案件番号:166145 / 123

  • 資格を生かす
  • 転勤なし
  • 大手・上場

コンタクトセンターSV職(お客様相談室)

事業内容

大手日系消費財メーカー

勤務地

大阪府大阪市

職務内容

自社製品のお問い合わせ対応業務を担当するコンタクトセンター(お客様相談室)の運営をSV:スーパーバイザーとしてお任せします。

【業務内容】
・相談員(お問い合わせの1次対応者)のサポート
・お問い合わせの2次対応(クレーム対応など)
・相談員の指導、育成
・相談員の応対品質と生産性の管理
・業務フロー、業務マニュアル、トークスクリプト、FAQの作成
・センター運営に関する月次報告書の作成
・相談員のシフト調整と作成
・業務改善の提案と実行

◆この仕事の魅力◆
自社製品への問い合わせを受けている部署ですのでお客様のリアルな声を知ることができます。
お問い合わせ対応業務を通じて自分の仕事がお客様の役に立っていると直接、実感できる仕事です。
お客様とのつながりを深めていくために電話以外のコミュニケーションを構築していく仕事にも挑戦が可能です。
さらに、スーパーバイザーは相談員を束ねてチームとして成果を上げていくことが求められることから
幅広いマネジメントスキルを身に付けていくことができます。

給与

年収 500万円 〜 1,000万円

雇用形態

正社員

応募条件

必須スキル
<業務経験>
・消費者対応部門やEC部門でのコミュニケーション業務(クレーム対応含む)経験
※目安3年以上

<能力・資格>
・Excel、Word、Powerpointをビジネスで問題なく使える
・大卒以上
歓迎スキル
<業務経験>
・プロジェクトなどでのリーダー経験
・マネジメント経験
・チャット、SMSなどノンボイスによるコミュニケーション業務の経験
・デジタルマーケティングの経験

<能力・資格>
・論理的思考力
・1on1スキル
・コーチングスキル
・ファシリテーションスキル
・チームビルディング力
・消費生活アドバイザー
・薬剤師
・看護師
・栄養士

英語力

不要

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案件タイトル

コンタクトセンターSV職(お客様相談室)

案件番号

166145 / 123

勤務地

大阪府大阪市

案件URL

https://www.aegis-japan.co.jp/job/166145/

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    女性専用サロン:梅田店、難波店、天王寺店、京橋店、JR高槻駅前店

    【京都】
    女性専用サロン:京都駅前店、四条河原町店

    英語力:不要

    給 与:年収 400万円 〜 800万円

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    英語力:不要

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    英語力:不要

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    セールススタッフ:外資系/未経験歓迎

    勤務地:大阪市北区/大阪市中央区

    英語力:不要

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    英語力:初級(日常会話程度)

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    勤務地:東京都

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    セールスス・セールスペシャリスト:神戸勤務

    勤務地:神戸市 

    英語力:不要

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    勤務地:千葉県

    英語力:上級(ビジネス交渉)

    給 与:年収 800万円 〜 1,200万円

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    英語力:不要

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    英語力:不要

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    勤務地:名古屋エリア

    英語力:不要

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    勤務地:東京

    英語力:中級(ビジネス経験)

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    セールススタッフ:ウォッチメゾン

    勤務地:都内 ※お問い合わせください

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    勤務地:東京都

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  • 店舗・販売・MD・サービス関連

    店長候補【都内23区内】フランス発のラグジュアリーファッションブランド

    勤務地:東京都内(23区内)店舗

    英語力:不要

    給 与:年収 450万円 〜 800万円

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  • SCM・事務・秘書・翻訳

    カスタマーサポート・受発注対応(課長候補/EC事業)

    勤務地:大阪市西区

    英語力:不要

    給 与:年収 400万円 〜 550万円

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  • 店舗・販売・MD・サービス関連

    セールススタッフ:福岡

    勤務地:福岡市

    英語力:不要

    給 与:年収 320万円 〜 480万円

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  • 店舗・販売・MD・サービス関連

    寝具類の販売カウンセラー@中部・北陸エリア

    勤務地:富⼭県 / 富⼭市
    ⽯川県 / ⾦沢市
    ⻑野県 / 松本市
    岐⾩県 / 岐⾩市 / 多治⾒市 / 瑞浪市 / ⼟岐市
    静岡県 / 浜松市 / 島⽥市 / 磐⽥市 / 掛川市 / 藤枝市 / 菊川市 / 牧之原市
    愛知県 / 名古屋市 / 岡崎市 / 豊⽥市 / 常滑市 / 弥富市 /⻑久⼿市 / 知多郡阿久⽐町
    三重県 / いなべ市 / 員弁郡東員町
    ※基本的に転居を伴う転勤はありません
    ※通勤圏内における店舗の異動あり

    英語力:不要

    給 与:年収 250万円 〜 480万円

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  • 店舗・販売・MD・サービス関連

    【次世代ネットスーパー事業】商品部/グロサリーMD・バイヤー

    勤務地:千葉県千葉市

    英語力:不要

    給 与:年収 400万円 〜 900万円

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  • 営業・営業企画・営業管理職

    販売からキャリアチェンジOK*年収500万円まで*ホールセールアシ@外資系ファッションブランド

    勤務地:東京都渋谷区恵比寿

    英語力:不要

    給 与:年収 400万円 〜 500万円

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  • 店舗・販売・MD・サービス関連

    【プライム上場企業】食品の仕入れ担当 ※バイヤー未経験歓迎

    勤務地:吹田市

    英語力:不要

    給 与:年収 500万円 〜 700万円

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  • 店舗・販売・MD・サービス関連

    セールスアソシエイト(販売)

    勤務地:大阪市

    英語力:不要

    給 与:年収 400万円 〜 470万円

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  • 店舗・販売・MD・サービス関連

    ストアマネージャー:ファッション・雑貨

    勤務地:渋谷区,横浜市,大阪市

    英語力:不要

    給 与:年収 450万円 〜 650万円

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  • 店舗・販売・MD・サービス関連

    カスタマーサポート【日本初株式投資型クラウドファンディング企業】

    勤務地:東京都港区

    英語力:不要

    給 与:年収 400万円 〜 600万円

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