【カスタマーサービスチームリーダー（受注・顧客対応）】豊富な成長機会／効率的な業務環境／WLB良好

事業内容

【入社実績多数！世界をリードする外資系サイエンスソリューションカンパニー】
医薬・バイオ、半導体、飲料・食品、素材メーカーなどの企業、病院・検査センター・大学・研究機関など、さまざまなお客さまに、分析機器・試薬、生命科学ソリューション、製薬サービス、臨床診断用製品やラボ用製品など、革新的な科学製品とソリューションを提供しています。

勤務地

東京都
※出社とテレワークを併用したハイブリット勤務（フルリモートではありません）

職務内容

当ポジションが所属するサプライチェーン本部のカスタマーサービスチームでは、主に受注処理および顧客問い合わせ対応を行っています。当社では製品のアイテム数、一日のオーダーライン数が非常に多いため、期限内にスピーディーかつ正確に対応することが求められるチームであり、また、国内外のプロジェクトへの参加や、業務改善にも積極的に取り組んでいます。

カスタマーサービスチームのチームリーダーとして以下の業務をご担当いただきます。

●常にお客様第一の意識を持ち、カスタマーサービスとしてよりよい顧客経験の提供をおこなう。
●チームメンバーのメンタリングを通じて、顧客第一主義の文化が醸成されるように推進する。
●チームメンバーやマネージャーと協力して、顧客の期待に応えるだけでなく、それを超えるように業務を推進し、継続的な改善をおこなう。
●サプライチェーンの各部門との連携の起点となり、LPDビジネスにおいて、受注から納品までをオーナーシップをもって対応する。
●営業・マーケティングなど関連部署と密接にコミュニケーションをはかり、カスタマーサービスとしてビジネスの成長に貢献する。
●自部署のKPIやコミットメントに責任をもち、達成する為にチームをリードする。
●チームとして結果が出せるように、必要に応じて細やかなサポート、メンタリングを行う。
●チームメンバーの改善活動のメンタリングを通じて、チーム全体で改善文化が醸成されるように推進する。
●部門にまたがる複雑な問題において、他部門と協力しながら改善をすすめる。
●データドリブン（データ収集・可視化・分析）で課題解決アクション、意思決定をおこなう。
●生産性の向上やミスの削減をはかる為、ばらつきのあるプロセス・箇所を特定し、可視化・標準化する。
●カスタマーサービスのプロセスや関連するプロセスの文章化（SOP・WI作成）、可視化（プロセスマップ）を推進する。
●SAPを使用した受注処理、在庫確認・価格・製品情報照会、出荷処理と各種書類の作成のフローなどチーム業務を理解し遂行する。また、ビジネスケースを理解しチームメンバーへアドバイスをおこなう。
●電話・メール・FAXによる各種お客様からの問い合わせや、チームメンバーからのエスカレーションに対する対応をおこなう。
●受注残や納品遅延のリスクに対しては、各部門と協力しプロアクティブにリスクの最小化アクションを実施するとともに、質の高い納期連絡のコミュニケーションを事前に、かつ自発的におこなう。
●問題が検知された場合には、タイムリーなエスカレーションを行い、迅速に問題解決のアクションをとる。また、エラーが発生した場合、原因究明と再発防止策の策定と実施を行う。
●在庫プランニングチームと協力し、営業予測、市場の需要予測を反映した在庫プランニングに貢献する。
●社内プロジェクトへの参加またはサポートを行う。

＜サプライチェーン本部の魅力＞
●ビジネスパーソンとして成長できる環境です：
広範な裁量権と大規模なビジネス規模、そして、多岐にわたる改善機会とプロジェクトに関与できるため、ビジネスパーソンとして大きく成長することができます。また、前向きな提案は尊重される文化が根付いています。
●効率的な業務環境とワークライフバランスの実現：
継続的なプロセス改善により、業務の平準化（属人化の排除）と生産性向上が推進されており、その結果、残業が少なくワークライフバランスが実現されています。
●公平な評価と適切なフィードバック：
初期評価は直属の上司が行いますが、最終評価は全マネージャーによるもので、良い点も改善点も率直にフィードバックする文化が根付いています。
●ダイバーシティと包括性：
ダイバーシティが高く、女性マネージャーや外国籍の方も活躍しています
●多様なキャリアパス：
明確なキャリアビジョンやプランを持つ方に対して、さまざまな成長機会が提供されます。自らの意欲や目標に応じて、サプライチェーン部門内でのキャリア展開や、プロジェクトマネジメント、改善の専門家としての道、または社内公募制度を通じた他のビジネス部門への異動など、柔軟なキャリア形成が可能です。

＜入社後の流れ＞
まずは全体オリエンテーションからスタート。Training Planに即し、かつ、スキル・経験に合わせて、数か月はOJTを通じて仕事を覚えていきます。不明点などは同じ業務をおこなう先輩社員や周りの同僚がサポートします。また社内研修もご希望に応じて受講することができ、学ぶ機会は豊富にあります。

給与

年収 530万円〜 780万円

雇用形態

正社員

応募条件

＜必須＞
●大卒以上
●5名以上のチームマネージメントの１～2年以上の経験があり、異なるレベル・意識の部下に対するメンタリングのスキル
●顧客対応および受注処理を含むカスタマーサービス、サプライチェーン、オペレーションなどの業務経験５年以上
●サプライチェーン、オペレーションに関する系統的な業務改善のご経験
●複数の部署にまたがる業務の経験、またはプロジェクトを遂行した経験がある事
●顧客・ベンダーを含む複数の関係者、ステークホルダーと円滑に業務を進める事ができるコミュニケーションスキル
●自分の管理するチーム、自身のコミットメントを実現しようとする力
●課題に対して、解決する方法を多角的に考え、最善の方法でコミットメントを遂行するモチベーション
●複雑な物事を、可視化、平易化しする事で、異なるプライオリティをもつ部門から理解を得て変革を推進できる力
●データに基づく交渉ができる分析・解析力
●Microsoft Excel (関数・Pivot等) / Word / PowerPoint 中級以上
●英語（読み・書き）中級以上

＜尚可＞
●ERPシステム（SAP）の使用経験
●経理・財務に関する一般的な知識
●英語（会話）