【機械メーカーアフターサービス部門】アドミニストレーション＆カスタマーケア（コールセンタ）

事業内容

外資系機械メーカー
外資系工作機械メーカー

勤務地

神奈川県

職務内容

老舗機械メーカー・サービス部門にて、アドミニストレーター＆カスタマーケア（顧客窓口）での募集です。

概要：機械販売後のアフターサービスにおいて、アドミニストレーションとカスタマーケア（コールセンタ）の業務を
担当頂きます。

職務内容：
〇オペレーション
①お客様や社内従業員からの通話の受付と転送
・お客様のリクエストの重要度の設定などのルールにしたがって、インフォメーションシステムに入力。
また他部署とのやり取り、関係各所への連絡を行う
②作業報告書の情報をSAPへサービスオーダーし、ミッションレポートとして転送する
・部品請求が必要なケースでは、スペアパーツ部に請求依頼メールを送る
・作業費用請求が必要なケースでは請求書を作成して、部品請求書とともにお客様に送付する
・見積もり作成依頼に応じて、見積もり書を作成して送付
※システム経由で電話を受けたり、ドキュメントを作成したりすることは、数週間で習得できる日常的な作業です。
③お客様保守契約情報の管理
・１年間の稼働時間を確認して保守契約料金を算出
・保守契約書をお客様に送付
・返送された保守契約のSAP受注入力、SIS入力、代表者印押印依頼、請求書を作成しお客さまに送付
・保守契約に基づく部品ディスカウント申請リストの作成
④その他
・備品発注
・各種外部請求書承認依頼
・各種ファイリング
・他

【将来の可能なキャリアパス】
・キャリア志向の明確化と入社後の実績により、国内の他エリアへの配置転換・横浜本社や他部門やドイツ本社への異動も可能。
・SAPキーユーザー、保守契約に対するキーユーザーとして従事も可能。
・本社のプロジェクトで大きな役割を担うことも可能。

【組織・チームの特色】
女性6名チーム。電話対応がメインで、コミュニケーションを取る部署です。
有給は非常に取得しやすく、チーム内での調整をしっかり行っています。
リモートワークは週2回まで可能。

【Report to】Service Operations Manager（日本人男性）

給与

年収 400万円〜 500万円

雇用形態

正社員

応募条件

（必須）
•カスタマーコール対応の経験
•オフィスソフトの基本的操作、Outlookの基本的な操作、一般的なエクセル操作（簡単な関数）
•タイピング：120文字/分以上
•コミュニケーション能力（他部署の方含めて、社内外のやり取りがしっかりできる方）
•日本のビジネスマナー(敬語)やコンプライアンスが遵守できる方
•協調性: チーム内のタスク全体を理解し、協力可能な部分の対応。
•英語スキル：TOEIC600 点相当以上

歓迎：ERP(SAP)での見積もり、受注、請求処理経験

英語力

初級（日常会話程度）