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案件番号:JOB160216 / 083

楽天モバイル事業 - カスタマーサービス サイトマネジメントグループ マネージャー

事業内容

日系大手 eビジネスのグローバル企業
インターネットショッピングモールをはじめとするEC、トラベル、ポータル、金融など、様々なサービスをグループに加え、あらゆるサービスをネット上からワンストップでユーザーに提供しています。今後は海外への積極展開を図ります。

勤務地

二子玉川

職務内容

楽天モバイルは、楽天グループが提供する、NTTドコモのLTE網を利用したMVNO(仮想移動体通信事業者)サービスです。2014年10月末よりサービスを開始しました。
「ちょっといいモバイル、もっと楽しい毎日(Better Mobile Experience, The Best Quality Life.)」というステートメントの元、ご利用者様にどのようなサービスを展開していくのか、消費者に対して品質の高い移動体通信サービスを適正価格で提供するべく、サポート窓口の品質向上に努めていただきます。
主に、外部サポートパートナー各社に対してのKPI管理、日々のエスカレーション管理及び、VOC(Voice of Customer)の他部門へのFBなどの業務について、チームメンバーの品質・生産性向上を指導しながら従事していただきます。

雇用形態

正社員

応募条件

【必須の経験・スキル】
・戦略的な思考力、クイックにPDCAを回すことのできる統率力、
最低5年のコールセンターマネジメントスキル
・社内外のステークホルダーを巻き込みプロジェクトを推進できるコミュニケーション能力
・環境の変化に柔軟に対応でき、常に自ら改善案を出して能動的に行動可能な方
・自身の担当領域や決められた枠組み、制限された権限に関係なく、柔軟な発想ができる方
・優先順位、メリハリを意識して企画・ディレクションする能力

【歓迎する経験・スキル】
・IT企業、通信キャリア、メーカー等でカスタマーサービスにおける企画立案
・KPI管理
・楽天モバイルの成長スピードについてこられる方

英語力

初級(日常会話程度)

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案件タイトル

楽天モバイル事業 - カスタマーサービス サイトマネジメントグループ マネージャー

案件番号

JOB160216 / 083

勤務地

二子玉川

案件URL

https://www.aegis-japan.co.jp/job/160747/

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