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案件番号：146242 / 074
カスタマーサクセス（ビジネスプロセスデザインコンサルティングの商品・サービス提供／）／大手BPO
事業内容
大手BPO
勤務地
東京都内
職務内容
・クライアントの課題解決のために、現状把握・原因分析・ToBeをヒアリングし、
ビジネスプロセスデザインコンサルティングの商品・サービスを提供。
（特に顧客調査、VOC分析のサービス提供は注力する方向）
・専門知識や実績を活かしたコンテンツコンサルティングではなく、クライアントの施策計画立案、
施策実行時のPDCAに伴走しながら背中を押す伴走型活動。
■所属部署の業務概要■
カスタマサポート業務、コンタクトセンター業務の新たなニーズや具体的な要求の増加、
CX向上活動やDX活動を事業計画にて推進するクライアントの増加に伴い、それらに
関連する商品・サービスの構築・整備、また提供するリソース(自社人材・外部協力会社)の
配置を図っています。
●ビジネスプロセスデザインコンサルティングの商品・サービスの提供
主にカスタマサポート、コンタクトセンター業務に関連するサービス
・チャネル導入支援
・ナレッジ導入支援
・顧客調査、VOC分析
●営業部門・センター運営部門と連携し、顧客ニーズ・要求事項の把握などBPO提案活動の支援
●顧客活動を通じた、自社関係者への知識・スキルの向上支援
●販促活動、事例化など支援(商品サービスの内部勉強会、専門誌寄稿やセミナーコンテンツ等)
給与
年収 600万円 〜 1,000万円
雇用形態
正社員
応募条件
・カスタマサポート・コンタクトセンターに関する業務企画、業務設計、業務の改善の経験がある方
・上記における現状調査、問題定義から解決方向性などの提案活動(自社内、対顧客企業問わず）の経験がある方
・マネジメント経験あれば尚可
英語力
不要
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メールアドレス
案件タイトル
カスタマーサクセス（ビジネスプロセスデザインコンサルティングの商品・サービス提供／）／大手BPO
案件番号
146242 / 074
勤務地
東京都内
案件URL
https://www.aegis-japan.co.jp/job/146242/
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