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案件番号:145284 / 078

  • 管理職・マネージャー
  • 外資系
  • 転勤なし
  • 大手・上場

カスタマーサービススーパーバイザー【英語力/マネジメント経験/強いリーダーシップ】

事業内容

【入社実績多数!世界をリードする外資系ライフサイエンス企業】
民間企業(製薬、バイオ医薬品、食品など)・大学・研究機関・政府機関・病院等の幅広い分野のお客様に対して、分析機器、バイオ機器、研究用試薬、臨床診断薬・機器、医薬品開発・製造受託サービスなどを提供しています。

・1956年創業、米国に本社を置き世界各国に従業員75,000人、年間売上高約250億ドルを誇る世界をリードする科学サービス企業
・各種分析機器や研究用試薬などの開発・製造・販売を通して、ライフサイエンスを中心とする幅広い分野に貢献
・医薬、バイオ企業、病院、臨床診断ラボ、大学、研究機関、公共機関、衛生研究所等の幅広い分野のお客様をサポート
・再生医療や医薬品開発、がん治療、DNA解析、臨床診断の向上、研究機関の生産性アップなど幅広く網羅
・技術習得のための海外での研修を通じてグローバルな人材との交流機会がある
・幅広い製品知識や技術を習得でき、常に成長できる可能性がある
・創薬研究、ゲノム診断や検査など健康・安全に貢献
・多様なポジションがあるため社内公募制度を利用しキャリアチャレンジが可能
・好奇心を持ち新しい事に前向きにチャレンジできる方、現状に満足せず常に学ぶ姿勢のある方にオススメ
・育児・介護等と仕事の両立を行いやすくする為に、コアタイムなしのフレックス勤務制度や、育児短時間勤務制度は小学校卒業まで、介護休職は通算6か月間と、法定以上のサポートを提供。

勤務地

東京都

職務内容

主に国内カスタマー(顧客、チャネルパートナー)からの受注業務を担うカスタマーサービスチームのスーパーバイザーとしてチームを指揮・指導し、日々の業務をリードすることに責任を持ちます。組織のポリシー、手順、及び生産性と品質に関連する管理指標などに従って監督者の責任を果たします。 常にお客様を第一に考えるカスタマーエクスペリエンスのマインドを必要とします。

■カスタマーサービスの業務の監督
-電話
-納期連絡
-CAS(Customer Allegiance Score)
-受注
※電話と納期連絡・CASに特化してもらいつつ、受注と連携し、プロセスの標準化をすすめてもらいます。
■エスカレートされた顧客の問題への対処
■チームメンバーへのフィードバックやコーチング
■自チームのサービスレベルと主要業績評価指標(KPI)のモニター

<入社後の流れ>
まずは全体オリエンテーションからスタート。
その後チーム内の業務、改善ポイントを把握いただき、業務の標準化をメインにチームをリードしていただきます。
チームメンバーと定期的に1×1を行い、メンバーをまずは知ってもらい、メンバーの目標やタスクの進捗に関してコーチングを行うとともに、メンバーの自己開発ができるよう機会をあたえフィードバックを定期的に行います。Daily stand Up MeetingやTeam Meetingを行い、日々の問題を把握するとともに、会社の業績やsupply chain内のUpdate、CS内に特化した情報の共有なども行っていただきます。研修に関しては、Supply Chain内の他チームの業務の説明を複数回にわけて行います。

給与

年収 700万円 〜 900万円

雇用形態

正社員

応募条件

■大卒以上
■受発注業務を担うカスタマーサービス/カスタマーケア業務の経験および監督者としてのリーダー経験必須
■ビジネスレベルの英語力必須(文書および口頭)
■強いリーダーシップ、コーチングスキル
■SCMにおける改善業務経験
■基幹系システムであるERP Oracle Enterprise One(E1)またはSAPの経験・知識
■優れたコミュニケーション力、プレゼンテーションスキル、プロジェクトマネジメントスキル
■Excel、Word、PowerPointスキル
■チームで業務に取り組め、リード出来る方
■本質的なトラブルシュートのための思考が出来る方
■社内、顧客、協力会社など様々なステークホルダーと円滑にコミュニケーションが取れ、交渉の出来る方
■何事にも積極的に取り組む意欲をお持ちの方
■マルチタスク能力に自信のある方
■ビジネス感覚を持ち収益とコストを意識した行動がとれる方

英語力

中級(ビジネス経験)

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案件タイトル

カスタマーサービススーパーバイザー【英語力/マネジメント経験/強いリーダーシップ】

案件番号

145284 / 078

勤務地

東京都

案件URL

https://www.aegis-japan.co.jp/job/145284/

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    英語力:

    給 与:年収 400万円 〜 600万円

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  • SCM・事務・秘書・翻訳

    【横浜】カスタマーサポート:外資系半導体メーカー

    勤務地:横浜市

    英語力:中級(ビジネス経験)

    給 与:年収 500万円 〜 700万円

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  • SCM・事務・秘書・翻訳

    海外調達(紙や樹脂等)

    勤務地:大阪市(梅田周辺)

    英語力:中級(ビジネス経験)

    給 与:年収 400万円 〜 600万円

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  • 営業・営業企画・営業管理職

    スケジューラー【フィールドエンジニアのスケジューリング業務をお任せします/業界経験不問】

    勤務地:東京都

    英語力:初級(日常会話程度)

    給 与:年収 400万円 〜 550万円

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  • 営業・営業企画・営業管理職

    セールススタッフ(名古屋勤務)

    勤務地:愛知県名古屋市

    英語力:中級(ビジネス経験)

    給 与:年収 400万円 〜 600万円

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  • SCM・事務・秘書・翻訳

    サプライチェーンリーダー (在庫管理・通関/SAP使用) 外資系歯科メーカー:大阪勤務

    勤務地:大阪府八尾市

    英語力:中級(ビジネス経験)

    給 与:年収 450万円 〜 650万円

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  • SCM・事務・秘書・翻訳

    医療トレーニング施設の受付・事務 ※宮崎勤務(日系医療機器メーカー)

    勤務地:宮崎県宮崎市高岡町高浜
    ※通勤に車必要

    英語力:不要

    給 与:年収 300万円 〜 600万円

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  • SCM・事務・秘書・翻訳

    物流プロジェクトマネージャー候補/兵庫県・茨城県勤務 (東証一部上場 商社)

    勤務地:兵庫県もしくは茨城県
    ※希望勤務地へ配属

    英語力:不要

    給 与:年収 650万円 〜 1,200万円

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  • SCM・事務・秘書・翻訳

    海外生まれ、国内育ちの家具メーカーでの営業事務 ※東京勤務

    勤務地:東京都内 広尾エリア

    英語力:不要

    給 与:年収 350万円 〜 450万円

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  • SCM・事務・秘書・翻訳

    在宅秘書 (名古屋、大阪、福岡の拠点に週一日通勤できる方歓迎)

    勤務地:東京都千代田区※月一回の出勤、基本リモートワーク

    英語力:中級(ビジネス経験)

    給 与:年収 350万円 〜 400万円

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  • SCM・事務・秘書・翻訳

    サプライチェーン担当(受発注、ロジスティクス、需要予測など)江東区勤務

    勤務地:東京都江東区

    英語力:不要

    給 与:年収 550万円 〜 700万円

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  • SCM・事務・秘書・翻訳

    カスタマーサポート(営業事務・製品問い合わせなど顧客対応)/残業20h程度

    勤務地:東京都小金井市

    英語力:

    給 与:年収 300万円 〜 450万円

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  • SCM・事務・秘書・翻訳

    ロジスティクススタッフ/ 外資系メーカー

    勤務地:中央区(日本橋)

    英語力:中級(ビジネス経験)

    給 与:年収 400万円 〜 550万円

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  • SCM・事務・秘書・翻訳

    購買(外資系自動車部品メーカー/奈良勤務)

    勤務地:奈良県大和郡山市

    英語力:初級(日常会話程度)

    給 与:年収 380万円 〜 500万円

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  • SCM・事務・秘書・翻訳

    海外仕入れ担当/尼崎勤務 (東証一部上場 商社)

    勤務地:兵庫県尼崎市

    英語力:初級(日常会話程度)

    給 与:年収 350万円 〜 500万円

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  • SCM・事務・秘書・翻訳

    物流管理(快適すぎて動けなくなる魔法のソファの日本総代理店)

    勤務地:大阪市中央区

    英語力:不要

    給 与:年収 400万円 〜 600万円

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  • マーケティング・企画・広報

    CRM・売上分析(アパレル・消費財)

    勤務地:大阪市

    英語力:不要

    給 与:年収 450万円 〜 550万円

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  • SCM・事務・秘書・翻訳

    【メディカル/ヘルスケアメーカー】購買スタッフ

    勤務地:大阪市内

    英語力:中級(ビジネス経験)

    給 与:年収 500万円 〜 700万円

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  • SCM・事務・秘書・翻訳

    外資自動車部品メーカー_購買マネージャー/Purchasing Manager

    勤務地:東京都文京区

    英語力:中級(ビジネス経験)

    給 与:年収 700万円 〜 800万円

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  • SCM・事務・秘書・翻訳

    外資コスメカンパニーにてOEM生産プランナー シニアコーディネーター

    勤務地:東京都内

    英語力:中級(ビジネス経験)

    給 与:年収 450万円 〜 600万円

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  • 管理部門

    ※急募/経験不問 採用アシスタント/福岡勤務

    勤務地:福岡市内博多区

    英語力:不要

    給 与:年収 360万円 〜 400万円

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  • 製造・研究開発・生産技術・品質管理

    【福岡県】サプライヤーチェーン (生産管理)

    勤務地:福岡県

    英語力:中級(ビジネス経験)

    給 与:年収 550万円 〜 800万円

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  • 製造・研究開発・生産技術・品質管理

    外部製造委託先管理 ※購買(日系医療機器メーカー)

    勤務地:東京都渋谷区笹塚
    *取引先(海外も含む)への出張が発生します。

    英語力:中級(ビジネス経験)

    給 与:年収 480万円 〜 740万円

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  • SCM・事務・秘書・翻訳

    【専門商社】貿易管理

    勤務地:東京都23区内

    英語力:不要

    給 与:年収 500万円 〜 700万円

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