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案件番号:142740 / 000-142305

  • 外資系
  • 転勤なし

○外資系プレミアム家電ブランド○ サービスビジネスアナリスト(KPI管理・分析業務)

【お勧めポイント】

・サービス部門におけるKPI集計・分析・提案に加え、部門横断プロジェクトのリードにも携われるポジション
・ドイツ屈指のビルトインキッチン機器メーカー
・デザイン性・耐久性・機能性の良さで多くの国で、最も所有したい家電ブランドという位置づけにあります

事業内容

【外資系プレミアム家電メーカー】
・ドイツ屈指の、ビルトインキッチン機器メーカー
・ヨーロッパや世界で高品質な製品とライフスタイルを提供
・デザイン性・耐久性・機能性の良さで多くの国で、最も所有したい家電ブランドという位置づけにあります

勤務地

東京都

職務内容

<全体的な目標/ポジションの目的>
1)カスタマー&コンシューマーサービス部の各種KPIのレポーティングと対策提案
・コンタクトセンター、フィールドサービス、テクニカルマネジメントのKPIを月次で集計、分析する
・KPIデータ品質を管理・改善し、KPIレポートがビジネス上の判断に必要なニーズを満たす
・データ分析に基づいてサービス部門としてのパフォーマンス改善提案を行い、積極的に各部署を支援する
・改善策の進捗をモニタリングするための指標、仕組みを作りこみ、各部著と連携を取りながら積極的に売上やパフォーマンス向上を後押しする

2)部門横断的・チーム横断的な変革プロジェクトのリード
・複数の変革プロジェクトのリードを担当し、プロジェクトマネジメントを行う
・プロジェクトの目的・スコープに則ってタイムライン・マイルストーンを設定し、タスク分解を行う
・タスクを関係者にアサインして日々タスクの進捗管理を行い、プロジェクトを期限内・予算内で完遂する
・重要なステークホルダーに趣旨説明・進捗報告を行い、合意を取り付けてプロジェクトを遅滞なく進める

<職務内容>
1)カスタマー&コンシューマーサービス部の各種KPIのレポーティングと対策提案
≪サービス部門全体の年間予算プランの提案および予測≫
・年間予算プラン提案とモニタリングの実施
・予測方法の改良、提案
・部品の適正価格の見直し(年一回)
・延長保証価格の見直し(年一回)
・サービスにおけるキャンペーン企画作り、及びその実施サポート支援
・部品供給率(即納率)のモニタリング、またボトルネック工程の洗い出し、その問題解決
≪サービスKPIレポート≫
・KPIベンチマークの設定、KPIレポーティング
・フィールドサービスチームのKPIに関する定期レポートと対策提案
・コンタクトセンターチームのKPIに関する定期レポートと対策提案
・サービスパフォーマンスに関するデータ収集と関係者へのレポーティング
≪ビジネス視点でデータから重要ポイントを読み解き、利害関係者へ報告・提言≫
・データ分析に基づく価格戦略の提案(部品、消耗品、アクセサリー、延長保証について)
・サービス部門のパフォーマンス向上に寄与する改善点を積極的に特定・提案し、変革をサポートする

2)プロジェクトリード
・プロジェクトに関わる人とプロセスを管理し、サービスプロジェクトが予定通りに実施し望ましい結果を得る
・プロジェクトの計画とタイムラインについて責任をもち、信頼できるリーダーとして振舞う
・関係者にタスクを割り当て、決められたタイムラインと予算内でタスクを完了させる
・クライアントの期待を満たすため、必要に応じてプロジェクト進行における問題の解決策を見出す
・部門を超えたプロジェクトにサービス部門の代表として参加し貢献する

給与

年収 400万円 〜 550万円

雇用形態

正社員

応募条件

・四年制大学卒業以上
・KPI管理経験必須(集計だけでなく、分析・提案までのご経験者歓迎)
・部門横断プロジェクトをリードした経験尚可
・ビジネスで通用するレベルの英語力(目安TOEIC600点以上)
・優れたコミュニケーション力(口頭・書面)
・対人スキルおよびコンサルティングスキル
・ファシリテーションスキル
・分析的思考と問題解決能力
・細部を重視し、高いレベルの精度を提供できる
・優れた時間管理能力と組織をまとめるスキル
・マルチタスクスキル

英語力

中級(ビジネス経験)

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メールアドレス

案件タイトル

○外資系プレミアム家電ブランド○ サービスビジネスアナリスト(KPI管理・分析業務)

案件番号

142740 / 000-142305

勤務地

東京都

案件URL

https://www.aegis-japan.co.jp/job/142740/

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    英語力:中級(ビジネス経験)

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  • マーケティング・企画・広報

    データアナリスト/尼崎勤務 (サプライチェーン・マーチャンダイジング分野)

    勤務地:兵庫県尼崎市

    英語力:不要

    給 与:年収 500万円 〜 800万円

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  • 営業・営業企画・営業管理職

    営業職/東京勤務 (化粧品メーカー)

    勤務地:東京都中央区

    英語力:不要

    給 与:年収 350万円 〜 550万円

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  • マーケティング・企画・広報

    [トラベル事業] オンラインマーケティング(SEM, Display, Meta)※MGR候補

    勤務地:本社

    英語力:

    給 与:年収 450万円 〜 700万円

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  • SCM・事務・秘書・翻訳

    社内 通訳翻訳

    勤務地:秋葉原

    英語力:中級(ビジネス経験)

    給 与:年収 350万円 〜 560万円

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  • 営業・営業企画・営業管理職

    オフィス環境事業@コミュニティーセールスマネージャー【営業/チームマネジメント】

    勤務地:ご希望を考慮し、いずれかの都道府県内各拠点に配属。
    ※転勤はありません。逆に希望があれば、組織状況を踏まえて異動の相談もOKです。

    英語力:中級(ビジネス経験)

    給 与:年収 400万円 〜 600万円

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  • 営業・営業企画・営業管理職

    新規事業企画・推進(外資系ITサービス企業)

    勤務地:赤坂

    英語力:不要

    給 与:年収 500万円 〜 700万円

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  • クリエイティブ(Web・ゲーム・広告)

    リサーチャー

    勤務地:東京都内

    英語力:不要

    給 与:年収 500万円 〜 700万円

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  • 営業・営業企画・営業管理職

    自社ブランド化粧品の営業職/札幌勤務 (化粧品メーカー)

    勤務地:札幌市北区

    英語力:不要

    給 与:年収 350万円 〜 500万円

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  • マーケティング・企画・広報

    営業企画/データ分析・販促企画担当者(大手エンターテイメント)

    勤務地:京都市中京区 ※烏丸御池

    英語力:不要

    給 与:年収 420万円 〜 800万円

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  • マーケティング・企画・広報

    企画開発型家電メーカーのデジタルマーケティング(大阪勤務)

    勤務地:大阪市中央区

    英語力:不要

    給 与:年収 400万円 〜 600万円

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  • 営業・営業企画・営業管理職

    【年収1300~1600万・愛知 or 横浜】Key Account Manager トヨタ

    勤務地:横浜市
    または
    愛知県(名古屋 or 豊田)

    英語力:中級(ビジネス経験)

    給 与:年収 1,300万円 〜 1,600万円

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  • 営業・営業企画・営業管理職

    船舶、海事関連向け 営業スペシャリスト

    勤務地:東京都

    英語力:中級(ビジネス経験)

    給 与:年収 500万円 〜 900万円

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  • マーケティング・企画・広報

    コーポレート/ブランドコミュニケーション

    勤務地:東京都千代田区丸の内

    英語力:中級(ビジネス経験)

    給 与:年収 700万円 〜 900万円

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  • SCM・事務・秘書・翻訳

    ローカライズ※未経験歓迎

    勤務地:東京都内

    英語力:不要

    給 与:年収 500万円 〜 700万円

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  • マーケティング・企画・広報

    商品企画開発(化粧品経験者:在宅勤務可・フレックス制度)

    勤務地:大阪市内(北区)

    英語力:不要

    給 与:年収 500万円 〜 700万円

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  • SCM・事務・秘書・翻訳

    海外生まれ、国内育ちの家具メーカーでの営業事務(CAD: Vectorworks必須)

    勤務地:東京都渋谷区内

    英語力:不要

    給 与:年収 350万円 〜 450万円

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  • 営業・営業企画・営業管理職

    【離職少ない大手 東京都】Partner Sales Manager

    勤務地:Tokyo

    英語力:不要

    給 与:

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  • SCM・事務・秘書・翻訳

    工程管理マネージャー/茨城県勤務 (東証一部上場 商社)

    勤務地:茨城県笠間市

    英語力:不要

    給 与:年収 600万円 〜 850万円

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