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案件番号:142305 / 078

  • 外資系
  • 転勤なし

サービスビジネスアナリスト(KPI管理・分析)【フレックス/外資系プレミアム家電ブランド】

【お勧めポイント】

・サービス部門におけるKPI集計・分析・提案に加え、部門横断プロジェクトのリードにも携われるポジション
・お客様からの引き合いも多く業績は好調
・グローバル化が加速しており、海外とのコミュニケーションもあるため英語力を活かせます
・ドイツ屈指のビルトインキッチン機器メーカー

事業内容

【外資系プレミアム家電メーカー】
・ドイツ屈指の、ビルトインキッチン機器メーカー
・ヨーロッパや世界で高品質な製品とライフスタイルを提供
・デザイン性・耐久性・機能性の良さで多くの国で、最も所有したい家電ブランドという位置づけにあります

勤務地

東京都

職務内容

<全体的な目標/ポジションの目的>
1)カスタマー&コンシューマーサービス部の各種KPIのレポーティングと対策提案
■コンタクトセンター、フィールドサービス、テクニカルマネジメントのKPIを月次で集計、分析する
■KPIデータ品質を管理・改善し、KPIレポートがビジネス上の判断に必要なニーズを満たす
■データ分析に基づいてサービス部門としてのパフォーマンス改善提案を行い、積極的に各部署を支援する
■改善策の進捗をモニタリングするための指標、仕組みを作りこみ、各部著と連携を取りながら積極的に売上やパフォーマンス向上を後押しする

2)部門横断的・チーム横断的な変革プロジェクトのリード
■複数の変革プロジェクトのリードを担当し、プロジェクトマネジメントを行う
■プロジェクトの目的・スコープに則ってタイムライン・マイルストーンを設定し、タスク分解を行う
■タスクを関係者にアサインして日々タスクの進捗管理を行い、プロジェクトを期限内・予算内で完遂する
■重要なステークホルダーに趣旨説明・進捗報告を行い、合意を取り付けてプロジェクトを遅滞なく進める

<職務内容>
1)カスタマー&コンシューマーサービス部の各種KPIのレポーティングと対策提案
■ サービス部門全体の年間予算プランの提案および予測
・年間予算プラン提案とモニタリングの実施
・予測方法の改良、提案
・部品の適正価格の見直し(年一回)
・延長保証価格の見直し(年一回)
・サービスにおけるキャンペーン企画作り、及びその実施サポート支援
・部品供給率(即納率)のモニタリング、またボトルネック工程の洗い出し、その問題解決
■サービスKPIレポート
・KPIベンチマークの設定、KPIレポーティング
・フィールドサービスチームのKPIに関する定期レポートと対策提案
・コンタクトセンターチームのKPIに関する定期レポートと対策提案
・サービスパフォーマンスに関するデータ収集と関係者へのレポーティング
■ビジネス視点を持ってデータから重要ポイントを読み解き、利害関係者へ報告・提言する
■データ分析に基づく価格戦略の提案(部品、消耗品、アクセサリー、延長保証について)
■サービス部門のパフォーマンス向上に寄与する改善点を積極的に特定・提案し、変革をサポートする

2)プロジェクトリード
■プロジェクトに関わる人とプロセスを管理し、サービスプロジェクトが予定通りに実施し望ましい結果を得る
■プロジェクトの計画とタイムラインについて責任をもち、信頼できるリーダーとして振舞う
■関係者にタスクを割り当て、決められたタイムラインと予算内でタスクを完了させる
■クライアントの期待を満たすため、必要に応じてプロジェクト進行における問題の解決策を見出す
■部門を超えたプロジェクトにサービス部門の代表として参加し貢献する

給与

年収 400万円 〜 700万円

雇用形態

正社員

応募条件

■大卒以上
■下記1)2)いずれかのご経験
1)KPI管理経験(集計だけでなく、分析・提案までのご経験者歓迎)
2)部門横断プロジェクトをリードした経験
■ビジネスで通用するレベルの英語力(TOEIC600点以上)
■優れたコミュニケーション力(口頭・書面)
■対人スキルおよびコンサルティングスキル
■ファシリテーションスキル
■分析的思考と問題解決能力
■細部を重視し、高いレベルの精度を提供できる
■優れた時間管理能力と組織をまとめるスキル
■マルチタスクスキル

英語力

初級(日常会話程度)

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メールアドレス

案件タイトル

サービスビジネスアナリスト(KPI管理・分析)【フレックス/外資系プレミアム家電ブランド】

案件番号

142305 / 078

勤務地

東京都

案件URL

https://www.aegis-japan.co.jp/job/142305/

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    【年収500~700万・横浜勤務】セールス&コンサルタント(メディカル業界向け)@大手外資認証機関

    勤務地:神奈川県横浜市

    英語力:初級(日常会話程度)

    給 与:年収 500万円 〜 700万円

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  • 営業・営業企画・営業管理職

    営業‐キーアカウントマネージャー

    勤務地:東京都

    英語力:中級(ビジネス経験)

    給 与:年収 800万円 〜 1,000万円

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  • 営業・営業企画・営業管理職

    セールスレップ(クリニカルシーケンス機器・関連試薬)[ 個別化医療の進展に貢献/直行直帰型勤務]

    勤務地:東京都
    ※自宅を拠点とした直行直帰型勤務
    ※全国出張あり

    英語力:不要

    給 与:年収 560万円 〜 900万円

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  • SCM・事務・秘書・翻訳

    在宅秘書 (上越、北陸、東北新幹線沿線に居住の方歓迎)

    勤務地:東京都千代田区※月一回の出勤、基本リモートワーク

    英語力:中級(ビジネス経験)

    給 与:年収 350万円 〜 400万円

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  • 営業・営業企画・営業管理職

    【神奈川勤務・愛知県勤務・広島県勤務】ADAS(自動運転システム)セールス

    勤務地:神奈川県・愛知県・広島県のいずれか
    (出張ベースでの移動あり)

    英語力:中級(ビジネス経験)

    給 与:年収 500万円 〜 850万円

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  • 営業・営業企画・営業管理職

    海外営業(欧米圏メイン):世界トップシェアの化学繊維用ノズルメーカー

    勤務地:神戸市内

    英語力:中級(ビジネス経験)

    給 与:年収 340万円 〜 500万円

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  • SCM・事務・秘書・翻訳

    日系化学系メーカー/受発注・貿易事務

    勤務地:港区

    英語力:初級(日常会話程度)

    給 与:年収 450万円 〜 550万円

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  • SCM・事務・秘書・翻訳

    資材購買(調達バイヤー)

    勤務地:大阪本社

    英語力:中級(ビジネス経験)

    給 与:年収 600万円 〜 1,000万円

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  • 営業・営業企画・営業管理職

    外資系大手特殊ガラスメーカーでの法人営業(アカウントマネージャー)

    勤務地:港区本社

    英語力:中級(ビジネス経験)

    給 与:年収 750万円 〜 1,100万円

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  • 営業・営業企画・営業管理職

    Sales representative

    勤務地:東京都文京区

    英語力:不要

    給 与:年収 360万円 〜 460万円

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  • 営業・営業企画・営業管理職

    【国籍不問 急募】電子部品メーカーにてセールス担当者の募集です(通信機器 サーバークラウド)

    勤務地:神奈川県

    英語力:初級(日常会話程度)

    給 与:年収 400万円 〜 800万円

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  • 営業・営業企画・営業管理職

    【問屋・小売本部向け営業】ユニークな商品を次々生み出す菓子メーカー: 広島勤務

    勤務地:広島市西区

    英語力:不要

    給 与:年収 400万円 〜 500万円

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  • 営業・営業企画・営業管理職

    新規増員 離職少ない 20名程の規模 大手メーカーグループ会社にてテクニカルセールスマネージャー

    勤務地:神奈川県

    英語力:中級(ビジネス経験)

    給 与:年収 900万円 〜 1,150万円

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  • 営業・営業企画・営業管理職

    超純水装置の営業(東証二部上場/福岡)

    勤務地:福岡県大野城市

    英語力:不要

    給 与:年収 450万円 〜 550万円

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  • SCM・事務・秘書・翻訳

    秘書(業績好調商社/IPO準備中)

    勤務地:大阪市中央区

    英語力:不要

    給 与:年収 300万円 〜 450万円

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  • 営業・営業企画・営業管理職

    【営業経験者枠】キャリアコンサルタント/大阪

    勤務地:大阪市北区中之島

    英語力:

    給 与:年収 428万円 〜 624万円

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  • 営業・営業企画・営業管理職

    セールス(クライアントセールス)

    勤務地:新宿区四谷

    英語力:不要

    給 与:年収 400万円 〜 800万円

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  • 営業・営業企画・営業管理職

    商用車メーカー_ 営業(中部リージョン)

    勤務地:■中部リージョン
    愛知(名古屋、岡崎、名古屋西部、小牧、豊橋):1名
    岐阜(岐阜、大垣、中濃、東農):1名
    三重(津、四日市、伊勢、上野):1名
    静岡(静岡、沼津、富士、藤枝、浜松):1名

    英語力:不要

    給 与:年収 360万円 〜 500万円

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  • マーケティング・企画・広報

    外資コスメブランドにてオンライン アナリティクス&メディア アシスタントマネジャー

    勤務地:東京23区内

    英語力:中級(ビジネス経験)

    給 与:年収 550万円 〜 800万円

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