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案件番号:108744 / 079

  • 大手・上場

【テクニカルサポート】東証一部上場のセキュリティソフトウェアメーカー

事業内容

インターネットセキュリティ企業
インターネット社会の不安を取り除くソリューションの創出を目指し、インターネットアクセスに伴う危険を未然に防止する「Webフィルタリング」および「電子メールフィルタリング」を中心とする情報セキュリティ事業をメインに事業展開をしています。

勤務地

千代田区(大手町)

職務内容

~同社製品を導入されているユーザー様への技術的なサポートを通して
社会貢献性の高い製品の品質向上に関わるやりがいあるポジションです~

アフターフォローとして自社製品の将来的な機能拡充のロードマップをご提案する等、
長期に渡り製品をご利用頂く前提での提案活動も一部対応頂きます。

■自社製品を導入いただいている法人顧客からの技術的なお問い合わせやトラブル相談等
への対応
┗ 一次対応は代理店が対応しますので、より技術的なお問い合わせのエスカレーション
対応がメインとなります。
┗ 電話・メールでの対応が約8割と大半を占めますが、販売代理店との定例打合せや
重要顧客への直接対応時は訪問してご対応頂くこともございます。

顧客訪問では、お客様より大きな期待(商品の新機能等の追加検討依頼など)のヒアリング
を行うこともあります。時にはクレームをいただくこともありますが、内容としては
同社製品についての期待が大半を締めています。顧客のニーズをしっかりと見定め、
同社製品の品質向上につなげていくことも大きなミッションとなります。

■お問い合わせ率改善に向けた、技術ナレッジの蓄積と展開(FAQの追加・更改)
┗品質向上を目指し、ナレッジの蓄積展開を通じて顧客にとってより良い製品づくりに
貢献します。

※配属は「営業部 カスタマーサポート課」となります。

技術的バックボーンを活かして課長以下7名が活躍しています。
※プリセールスについては、営業部所属のセールスエンジニアが主に行います。
ただし、アフターサポートで顧客対応時、プリセールスの動きを同時に行うケースも
あり。
※シフト制ではありません。

給与

年収 450万円 〜 675万円

雇用形態

正社員

応募条件

【活かせる経験・スキル】
◆インフラ(サーバー、NW)の知識を元にした、ソフトウェア系アフター
テクニカルサポートの業務経験をお持ちの方
※ハードウェア系の方も、トラブルシューティングが得意な方は可
◆メーカー外注のサポートセンターでの勤務経験
◆社外との折衝・交渉経験に自信のある方
◆技術志向の方
◆営業同行等、顧客先でのSE業務経験がある方
◆Windows/Linux両方の経験をお持ちの方

英語力

不要

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案件タイトル

【テクニカルサポート】東証一部上場のセキュリティソフトウェアメーカー

案件番号

108744 / 079

勤務地

千代田区(大手町)

案件URL

https://www.aegis-japan.co.jp/job/108744/

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  • 店舗・販売・MD・サービス関連

    VMDスタッフ/大阪勤務 (ライセンス&リテール事業)

    勤務地:大阪府吹田市

    英語力:不要

    給 与:年収 320万円 〜 600万円

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  • クリエイティブ(Web・ゲーム・広告)

    プラットフォームエンジニア

    勤務地:大阪府大阪市

    英語力:不要

    給 与:年収 600万円 〜 800万円

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  • IT・通信

    福岡/クライアントエンジニア(ゲーム開発) :上場企業

    勤務地:福岡県福岡市

    英語力:不要

    給 与:年収 350万円 〜 550万円

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  • IT・通信

    IT Network Engineer / Specialist

    勤務地:本社(田町)

    英語力:中級(ビジネス経験)

    給 与:年収 500万円 〜 650万円

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  • IT・通信

    【一部上場企業】社内システム担当/社内SE

    勤務地:大阪府大阪市
    ※将来的な転勤の可能性はございます

    英語力:不要

    給 与:年収 450万円 〜 550万円

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  • IT・通信

    スマホアプリ・Webシステム 品質管理エンジニア (IT企業)

    勤務地:大阪市北区

    英語力:不要

    給 与:年収 300万円 〜 600万円

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  • IT・通信

    マネージメントサポート(英語使用あり)

    勤務地:東京都世田谷区玉川一丁目14番1号

    英語力:中級(ビジネス経験)

    給 与:年収 450万円 〜 700万円

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  • IT・通信

    SREエンジニア(サーバーサイド)

    勤務地:東京都千代田区紀尾井町

    英語力:不要

    給 与:年収 400万円 〜 800万円

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  • 店舗・販売・MD・サービス関連

    オペレーション・コーディネーター

    勤務地:東京

    英語力:中級(ビジネス経験)

    給 与:年収 300万円 〜 420万円

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  • 店舗・販売・MD・サービス関連

    無人宿泊施設運用担当者/マネージャー候補

    勤務地:東京都

    英語力:初級(日常会話程度)

    給 与:年収 500万円 〜 800万円

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